Vente : Dépassez les attentes de vos clients!

Formation continue financée par Services Québec

Attestation ou certificat	Attestation de participation
À qui s’adresse cette formation?	Tous les employés associés aux départements des ventes et du service client d’une entreprise, d’un magasin à rayon, d’une boutique ou autre.
Objectif	Sensibiliser les vendeurs à l’importance de la sphère émotionnelle dans l’expérience vécue par le client, de maîtriser la dimension relationnelle du service et d’instaurer un climat de confiance et de développer sa capacité d’improvisation pour personnaliser la relation client.
Durée	30 heures
Conditions d'admission	Clientèles admissibles
Lieu	Centre de formation des Bâtisseurs, secteur Saint-Joseph
Horaire	7 octobre au 16 décembre 2019 Lundi de 18 h 30 à 21 h 30
Coût	42 $ plus taxes

Éléments de contenu

L’état d’esprit « Expérience Client » et l’art de porter attention au bien-être de chaque client
Les moments clés de l’Expérience Client
Le climat favorable pour une relation de confiance, privilégié et unique avec chaque client
Les styles de communications
Les clés de l’écoute active pour synchroniser sa posture avec le ressenti client
L’importance du langage para verbal et non verbal
Gestion de l’imprévu : développer sa flexibilité comportementale, pour tirer parti de l’imprévu

Cette formation est rendue possible grâce à la contribution
financière de Services Québec Chaudière-Appalaches.